在线客服系统是一种方便快捷的网页即时通讯工具，不需要安装任何软件，只需在浏览器窗口中打开就可以进行实时交谈。它的作用不仅是提供客服服务，还可以用于主动营销和客户关系管理。通过收集和分析各类统计数据和历史资料，企业可以为每个访客建立档案，以便提供个性化服务，从而将访客转化为客户，提升公司形象的专业化。在线客服系统还可以帮助企业保留与客户的交谈内容，避免